Términos y Condiciones

1. Servicios Ofrecidos

Nativa Digital es una agencia especializada en marketing digital para e-commerce y negocios digitales. Nuestros servicios incluyen:

• Desarrollo de identidad visual y branding.
• Diseño y desarrollo de sitios web optimizados (WordPress, Shopify, etc.).
• Campañas publicitarias en Meta Ads y Google Ads.
• Estrategias de email marketing (Klaviyo, Mailchimp, etc.).
• Producción de contenido tipo UGC (User Generated Content).
• Consultoría estratégica para ventas digitales.

2. Alcance del Servicio

Cada proyecto contratado incluye un alcance definido en una propuesta o cotización personalizada. Los cambios adicionales al alcance original (extras, nuevas funcionalidades, piezas de contenido o ajustes mayores) deberán cotizarse por separado.

3. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega se establecen al inicio de cada proyecto. Estos tiempos pueden verse afectados por retrasos en entregas de información, feedback o aprobaciones por parte del cliente. Nativa Digital no se responsabiliza por demoras derivadas de falta de respuesta o colaboración del cliente.

4. Requerimientos del Cliente

Para garantizar una ejecución efectiva, el cliente se compromete a:

• Proveer información y materiales necesarios en tiempo y forma.
• Designar a un responsable de contacto para feedback, revisiones y autorizaciones.
• Cumplir con los pagos en los plazos acordados.

5. Propiedad Intelectual

Todos los entregables (diseños, sitios web, campañas, piezas gráficas) serán propiedad del cliente una vez saldado el 100% del pago del servicio. Nativa Digital se reserva el derecho de incluir los proyectos en su portafolio con fines promocionales, salvo que el cliente indique lo contrario por escrito.

6. Pagos y Facturación

• Se requerirá un anticipo del 50% para iniciar cualquier servicio, salvo que se indique lo contrario.
• El saldo restante se paga al finalizar el proyecto o en los plazos establecidos en la propuesta.
• Todos los pagos son no reembolsables una vez iniciado el trabajo.

7. Garantías y Revisión

Se incluyen hasta 2 rondas de cambios por fase del proyecto (por ejemplo: diseño, copy, desarrollo). Cambios adicionales se presupuestarán aparte.
Nativa Digital no garantiza resultados específicos en campañas pagadas, ya que dependen de múltiples factores externos (competencia, mercado, inversión, etc.), pero sí nos comprometemos a aplicar las mejores prácticas y análisis profesional para optimizar los resultados.

8. Cancelaciones

El cliente puede cancelar un servicio en cualquier momento. Sin embargo, los pagos realizados no son reembolsables, y se deberá cubrir el porcentaje correspondiente al trabajo ya realizado hasta la fecha.

9. Confidencialidad

Nativa Digital se compromete a resguardar toda información sensible o estratégica proporcionada por el cliente, y a no compartirla con terceros sin autorización expresa.

10. Contacto y Soporte

El soporte y comunicación se realizará vía correo electrónico, WhatsApp o reuniones virtuales, en horarios hábiles de lunes a viernes. Los tiempos de respuesta promedio son de 24 a 48 horas hábiles.

11. Modificaciones

Nativa Digital se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán al cliente y se aplicarán en los nuevos contratos o renovaciones.